Kommunikationslösungen
Ihre Brücke zur Kommunikation von morgen, Wir bieten innovative Kommunikationslösungen mit besonderem Fokus auf IVR-Technologien
Effiziente Kommunikation ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Mit unserer state of the art Telefonanlage bieten wir Ihnen nicht nur eine umfangreiche IVR-Funktionalität, sondern auch eine breite Palette an erweiterten Funktionen, die Ihnen dabei helfen, Ihre Kommunikation zu optimieren. Unsere leistungsstarke Telefonanlage ist speziell darauf ausgerichtet, Ihre Geschäftskommunikation auf das nächste Level zu heben.
Hauptfunktionen
Umfangreiche IVR-Funktionalität
Moderne IVR-Systeme für automatisierte Kundeninteraktion und optimierte Anrufverteilung.
Integration von Sprachdiensten (Microsoft/Amazon)
Nahtlose Integration mit Microsoft Azure und Amazon Web Services für höchste Sprachqualität.
REST-API Anbindung
Flexible API-Schnittstellen für die Integration in bestehende Unternehmenssysteme.
Grafischer Wählplan Editor
Intuitive grafische Oberfläche für einfache Erstellung und Verwaltung von Anrufplänen.
Zuverlässige Sprachqualität
HD-Sprachqualität und kristallklare Übertragung für professionelle Kommunikation.
Cloud-basierte Lösung
Skalierbare Cloud-Infrastruktur mit 99.9% Verfügbarkeit und weltweiter Erreichbarkeit.
Umfassende IVR-Funktionalität
Sie können Ihre Anrufe mühelos verwalten und steuern. Unsere Telefonanlage verfügt über eine umfangreiche Interactive Voice Response (IVR)-Funktionalität, die es Ihnen ermöglicht, Anrufe automatisch weiterzuleiten, individuelle Menüoptionen einzurichten und professionelle Begrüßungsnachrichten anzupassen.
Abgleich mit einer Blacklist bevor ein Anrufer in die Warteschleife weitergeleitet wird
Einsatz von Text zu Sprache und Spracherkennung
Über die Weboberfläche haben Sie die volle Kontrolle über Ihre Anruf- und Routing-Szenarien. Unser intuitiver, grafischer Wählplan ermöglicht es Ihnen, Anrufweiterleitungen, automatische Begrüßungsnachrichten, individuelle Menüoptionen und vieles mehr einfach per Drag-and-Drop zu konfigurieren.
Entdecken Sie die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten einer IVR in Ihrem Unternehmen
Bestellhotline
Wenn Sie die umfangreichen Funktionen unserer IVR gerne ausprobieren möchten, können Sie den Kundenservice unserer fiktiven Leadgenerierungsfirma Leaderwork GmbH anrufen.
WhatsApp-Integration
Nutzen Sie die IVR, um Kundenanfragen über WhatsApp zu bearbeiten und automatisierte Antworten zu senden.
Integration verschiedener Kommunikationskanäle
Unsere IVR ermöglicht es, Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle zu bearbeiten – vom Anruf über E-Mail bis hin zu WhatsApp oder Online-Formularen. So wird der Kontakt flexibel und nahtlos fortgeführt.
Schnelle Kontostandabfragen
Ihre Kunden können mithilfe der IVR ihren Kontostand blitzschnell abfragen, ohne auf einen Mitarbeiter warten zu müssen.
Echtzeit-Bestellstatus
Kunden können den aktuellen Status ihrer Bestellungen ohne lästige Warteschleifen bequem über die IVR abfragen.
Reibungslose Rechnungszahlungen
Die IVR ermöglicht Ihren Kunden, Rechnungen automatisch zu begleichen, indem sie den einfachen Anweisungen des Systems folgen.
Effiziente Terminvereinbarungen
Vereinfachen Sie den Prozess der Terminvereinbarungen, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Termine über die IVR anzufordern, zu ändern oder zu stornieren.
Sofortige Produktinformationen
Kunden können sich über die IVR schnell und unkompliziert über Produkte informieren, ohne den Kundendienst kontaktieren zu müssen.
Wertvolles Kundenfeedback
Nutzen Sie die IVR, um automatisierte Umfragen durchzuführen und wertvolles Kundenfeedback zu erhalten.
Rund um die Uhr Support
Bieten Sie Ihren Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten Unterstützung an, indem Sie die IVR als ersten Anlaufpunkt nutzen.
Einfache Adressaktualisierungen
Kunden können ihre Adressdaten problemlos über die IVR aktualisieren.
Aktuelle Reiseinformationen
Reisende können über die IVR jederzeit die neuesten Informationen zu Flügen oder Bahnverbindungen erhalten.
Problemlose Rückgaben und Umtauschvorgänge
Die IVR führt Kunden durch den Prozess von Rückgaben und Umtauschvorgängen, um eine nahtlose Erfahrung zu gewährleisten.
Technische Integration & Audioqualität
Erleben Sie die Qualität unserer Sprachintegration und hören Sie den Unterschied verschiedener Audiocodecs
Cloud-Integration
Nahtlose Integration von Microsoft Azure und Amazon Web Services für fortschrittliche Spracherkennung und -synthese.
- Microsoft Cognitive Services
- Amazon Polly & Transcribe
- Mehrsprachige Unterstützung
REST-API Integration
Flexible Schnittstellen für die Integration in bestehende Systeme und Anwendungen.
- CRM-System Anbindung
- Helpdesk Integration
- Echtzeit-Datenabfragen
Skalierbarkeit
Grafischer Wählplan-Editor mit mehr als 50 Funktionen für maximale Flexibilität und einfache Erweiterung.
- Drag & Drop Konfiguration
- Unbegrenzte Standorte
- Echtzeit-Monitoring
Audioqualität testen
Hören Sie den Qualitätsunterschied verschiedener Audiocodecs:
G.711 Standard
Standard QualitätG.722 HD Audio
HD QualitätOpus Premium
Premium QualitätUnsere Technologie-Partner
Amazon Web Services
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unseren Kommunikationslösungen
Technische Fragen
Welche Audioqualität bietet Ihre IVR-Lösung?
Wir unterstützen verschiedene Audiocodecs von G.711 Standard bis hin zu Opus Premium für kristallklare Sprachqualität. Testen Sie die Unterschiede in unserem Audio-Demo-Bereich.
Können Sie bestehende Systeme integrieren?
Ja, über REST-APIs können wir nahezu jedes CRM, ERP oder Helpdesk-System anbinden. Beliebte Integrationen sind Salesforce, SAP, Zendesk und viele mehr.
Welche Funktionen & Erweiterungen sind in der Telefonanlage enthalten?
Unsere Telefonanlage bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, Voicemail, Konferenzschaltungen, automatische Anrufverteilung, IVR (Interactive Voice Response) und vieles mehr. Zusätzliche Erweiterungen wie CTI (Computer Telephony Integration) und CRM-Integration sind ebenfalls verfügbar.
Wie viele Benutzer und Nebenstellen können gleichzeitig an der Telefonanlage arbeiten?
Unsere Telefonanlage kann eine beliebige Anzahl von Benutzern und Nebenstellen unterstützen. Sie können die Anzahl entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens skalieren.
Welche Art von Telefongeräten oder Endgeräten sind mit der Telefonanlage kompatibel?
Unsere Telefonanlage ist mit einer Vielzahl von Telefongeräten und Endgeräten kompatibel, darunter IP-Telefone, Softphones für Computer und Mobiltelefone. Speziell für Snom-Telefone bieten wir Sonderfunktionen wie Auto-Provisionierung, Fernsteuerung und eigens entwickelte Oberflächen wie beispielsweise einen Queue-Monitor.
Wie einfach ist es, die Telefonanlage einzurichten und zu konfigurieren?
Die Einrichtung und Konfiguration unserer Telefonanlage ist benutzerfreundlich und intuitiv. Mit unserer grafischen Benutzeroberfläche können Sie Anruf- und Routing-Szenarien über einen grafischen Wählplan einfach konfigurieren. Unser Support-Team steht Ihnen auch bei Bedarf zur Seite. Sie erreichen uns telefonisch unter der 06221 - 4163 055.
Wie sicher ist die Telefonanlage und welche Sicherheitsmaßnahmen sind implementiert?
Die Sicherheit Ihrer Kommunikation hat für uns höchste Priorität. Unsere Telefonanlage verwendet moderne Verschlüsselungstechnologien, um Ihre Anrufe und Daten zu schützen. Wir implementieren auch Sicherheitsmaßnahmen wie Firewall-Schutz, Zugriffskontrollen und regelmäßige Sicherheitsaudits. Unsere Telefonanlagen sind in modernen Rechenzentren in Mutterstadt und Heidelberg untergebracht. Diese sind mit redundanten Datenanbindungen ausgestattet, um maximale Ausfallsicherheit zu gewährleisten.
Business Fragen
Ist es möglich, meine bestehenden Telefonnummern zur neuen Telefonanlage zu migrieren?
Ja, wir unterstützen die Nummernportierung, sodass Sie Ihre bestehenden Telefonnummern problemlos zur neuen Telefonanlage migrieren können. Unser Team unterstützt Sie bei diesem Prozess.
Welche Arten von Verträgen oder Servicevereinbarungen sind mit der Telefonanlage verbunden?
Wir bieten flexible Vertragslaufzeiten an, die Ihren Bedürfnissen entsprechen. Sie können zwischen monatlichen Verträgen oder langfristigen Verträgen wählen. Unsere Servicevereinbarungen bieten umfassenden Kundensupport, regelmäßige Updates und technische Unterstützung.
Wie steht es um den Kundensupport und die technische Unterstützung bei der Telefonanlage?
Unser Kundensupport-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und bietet technische Unterstützung. Sie können uns per Telefon oder E-Mail erreichen.
Weitere Fragen?
Unser Expertenteam berät Sie gerne persönlich zu Ihrer individuellen Kommunikationslösung.
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
Soheyl Daneshyari
Experte für Kommunikationslösungen
Mittermaierstr. 31
69115 Heidelberg
