Kundenservice
Ihr Service. Unsere Stimme. Ihre Kunden im Mittelpunkt.
Willkommen bei Streilinger, Ihrem Partner für modernen Kundenservice auf höchstem Niveau. Wir verbinden kompetente Kommunikation mit neuester Technologie, um für Ihre Kunden jederzeit erreichbar zu sein – schnell, persönlich und effizient.
Ob Inbound-Service, Outbound-Kampagnen oder Ticketbearbeitung – wir arbeiten mit intelligenten Systemen, automatisierten Prozessen und KI-gestützter Analyse, um jede Kundeninteraktion zu einem positiven Erlebnis zu machen.
Unsere geschulten Mitarbeitenden werden durch modernste Tools unterstützt, die Gesprächsqualität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit auf ein neues Level heben. Nahtloser Wechsel zwischen Inbound und Ticket-Bearbeitung. So entstehen messbare Ergebnisse, niedrige AHT – und loyale Kundenbeziehungen.
Service neu gedacht.
Geschulte Mitarbeitende
Unterstützt durch modernste Tools für höchste Gesprächsqualität und Kundenzufriedenheit
Nahtloser Wechsel
Zwischen Inbound und Ticket-Bearbeitung für maximale Effizienz
Messbare Ergebnisse
Niedrige AHT und loyale Kundenbeziehungen durch intelligente Prozesse
Hochprofessioneller Inbound-Service für Printmedien
Effizient, skalierbar, zukunftssicher
In der Welt der Printmedien zählt jede Stimme, jeder Anruf und jede Rückmeldung. Unsere erfahrenen Agenten sprechen die Sprache Ihrer Zielgruppe – vom Leserservice bis zum B2B-Kontakt – und schaffen so echte Nähe, die man hört und spürt.
Unsere Inbound-Lösung für den Kundenservice von Verlagen und Medienhäusern kombiniert State-of-the-Art-Technologie mit branchenspezifischer Expertise. Sie ermöglicht eine nahtlose, skalierbare Kommunikation über alle Kanäle – Telefon, E-Mail und Chat – aus einer zentralen Plattform und all das ohne monatelange Einarbeitungszeit für 1st-Level-Agenten.
Unsere Systeme vereinen menschliche Kompetenz mit intelligenter Technologie.
Technische Highlights
KI-gestützte Analyse & Self-Service
Vorqualifizierung von Anfragen, intelligente Antworten und fallabschließende Bearbeitung in der IVR für kürzere Wartezeiten und höhere Erreichbarkeit.
Intuitives Customer-Care-Frontend
ermöglicht blitzschnelle Einarbeitung der Agenten und flüssige Dialoge mit Ihren Kunden durch „Teleprompter-Technologie" und extrem übersichtliches Design.
Omnichannel-Kommunikation
Telefon, E-Mail, Chat oder WhatsApp – alles in einer zentralen Plattform.
ERP-Integration
Nahtlose Anbindung über REST API an Abonnement-, Vertriebs- und Marketingdatenbanken für sofortigen Zugriff auf Kundendaten.
Echtzeit-Monitoring & Reporting
KPI-Dashboards, Service-Level-Tracking und Qualitätssicherung in Echtzeit.
Skalierbare Infrastruktur
Cloud- und On-Premise-Optionen für maximale Flexibilität und Ausfallsicherheit.
Datenschutz & DSGVO
Konforme Prozesse und höchste Sicherheitsstandards für Ihre Kundendaten.
Das Ergebnis
So werden Ihre Leseranliegen nicht nur schneller, sondern auch persönlicher und zielgerichteter bearbeitet. Unsere geschulten Agenten kennen die Besonderheiten der Verlagsbranche und sprechen die Sprache Ihrer Kunden – mit Kompetenz, Empathie und einem Lächeln in der Stimme.
Mehr Kundenzufriedenheit, stärkere Leserbindung und ein Kundenservice, der Ihren Markenwert hörbar steigert.
Inbound-Service auf Enterprise-Level für die Medienbranche.
Moderne Ticket-Lösung für Printmedien
Effizient, transparent, kundenorientiert
In der dynamischen Welt der Printmedien entscheidet schnelle und präzise Bearbeitung von Kundenanfragen über Leserzufriedenheit und Abonnentenbindung. Unsere Ticket-Lösung verbindet technologische Exzellenz mit branchenspezifischem Know-how, um jeden Kundenkontakt strukturiert, nachvollziehbar und effizient zu bearbeiten.
Technische Highlights
Omnichannel-Ticketing
Alle Anfragen – E-Mail, Chat oder WhatsApp – werden zentral erfasst, kategorisiert und konsistent bearbeitet.
KI-gestützte Kategorisierung
Automatische Klassifizierung, Vorschläge für fallabschließende Buchungen und intelligentes Eskalationsmanagement.
ERP-Integration
Direkter Zugriff auf Abonnement-, Vertriebs- und Leserdaten per REST API für schnelle und personalisierte Antworten durch 1st- und 2nd-Level-Agenten.
Echtzeit-Reporting & Analytics
Transparente KPIs, SLA-Monitoring und Auswertungen zur kontinuierlichen Optimierung des Kundenservices.
Das Ergebnis
Mit dieser Lösung werden Anfragen nicht nur schneller bearbeitet, sondern auch qualitativ hochwertig dokumentiert, sodass Serviceprozesse jederzeit nachvollziehbar und skalierbar bleiben.
Höchste Servicequalität, effizientere Abläufe und eine nachhaltige Bindung Ihrer Leser – auf Basis modernster Ticket-Management-Technologie.
Ihre digitale Schnittstelle für exzellenten Kundenservice in der Printbranche.
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
Hadwin Hövelmann
Geschäftsführer
Mittermaierstr. 31
69115 Heidelberg